Charte qualité

Prestation transport

  • Respect des marchandises transportées
  • Respect des conditions de transport définies avec le client
  • Respect des délais
  • Prise en compte de l’urgence éventuelle du transport
  • Prise en compte de la valeur financière et / ou sentimentale des marchandises
  • État fonctionnel des véhicules liés au transport / manutention

Communication / Information

  • Être à l’écoute des besoins de nos clients
  • Définir clairement la notion d’urgence exprimée par nos clients
  • Avertir de notre arrivée imminente
  • Avertir en cas d’imprévu ou de retard lié à la livraison

Sécurité

  • Garantir notre propre sécurité
  • Garantir la sécurité de nos clients
  • Garantir la sécurité de tous les tiers

Développement durable

  • Optimisation du remplissage de nos véhicules
  • Diminution de nos retours à vide
  • Favoriser dans la mesure du possible les énergies renouvelables

Réglementation

  • Respect des réglementations en vigueur dans chaque pays

Confidentialité

  • Respect de la vie privée de nos clients
  • Obligation de confidentialité concernant les marchandises transportées

Prix

  • Doit tenir compte du nombre de kilomètres parcourus pour les consommables (gas oil , pneus , huile , entretien courant …)
  • De la durée du transport
  • Du salaire et charges du conducteur
  • Du paiement des déplacements d’amplitude
  • Des temps de travail (conduite, autre travail, temps à disposition du client qui sont payés à 100%)
  • Des frais d’hébergements et de repas s’ils ne sont pas pris en charge par le client pour nos conducteurs
  • Des taxes d’autoroute, et frais de pays traversés
Etabli le 19 11 2014